In deze unieke opleiding worden mensen speciaal opgeleid tot aanspreekpunt bij beginnende of smeulende conflicten binnen het bedrijf of de organisatie. Deze functie van interne Trusted Conflict Manager wordt uitgeoefend naast de eigen functie.

De deelnemer ontwikkelt de essentiële praktische vaardigheden waarover een interne TCM dient te beschikken. Hij of zij leert om in een zo vroeg mogelijk stadium spanningen op de werkvloer te herkennen, te begrijpen en ze aan te pakken. De TCM wordt opgeleid, en met praktijkgevallen getraind, om snel te kunnen zorgen voor de-escalatie bij (dreigende) conflictsituaties binnen het bedrijf.

Aan bod komen:

Blok 1: Conflict op de werkvloer, bronnen en soorten, escalatieladder / conflictfases, conflictstijlen / omgaan met conflicten, verbale en non-verbale reacties, 'feiten of interpretaties?' , gespreksvoering.

Blok 2: Specifieke mediationvaardigheden, het achterhalen van achterliggende belangen en emoties, scheiden van gedrag en persoon, assertief/subassertief/agressief gedrag, omgaan met machtsverschillen en hiërarchie, weerstand omvormen naar kansen, werken met het oplossingsgerichte model.

Blok 3: De eigen interne organisatie, het opstellen van een conflictprotocol, terugkoppeling van praktijkervaringen / persoonlijke leeropdracht, praktijkcasussen: naspelen met trainingsacteur, nabespreking. Evaluatie.

Tussen de trainingsdagen door werken de deelnemers opdrachten uit, die in vervolgsessies teruggekoppeld worden. De training wordt gegeven door ervaren gedrags- en communicatietrainers. De veilige leeromgeving is een directe parallel met de dagelijkse werkpraktijk van de deelnemers.

Deze opleiding is bedoeld voor professionals die zich doelgericht gaan verdiepen in conflicthantering binnen de interne omgeving. Voor iedereen die mediationvaardigheden als goede aanvulling op zijn of haar gereedschapskist wil. Niveau: HBO +

De deelnemers:

• ontwikkelen een expert-status binnen de organisatie
• leren gesprekken op neutrale wijze te structureren.
• kunnen bemiddelen in conflictsituaties, zonder zelf partij te worden.
• kunnen geavanceerde technieken van conflicthantering toepassen.
• ontwikkelen gevoel voor -en inzicht in- welk middel het best kan worden ingezet in een bepaalde situatie.
• kennen externe verwijsmogelijkheden, voor waar dat nodig mocht zijn.
• zijn in staat intern constructieve feedback te geven als er zaken fout lopen in de organisatie.
• ontvangen een certificaat dat hen kenmerkt als intern Trusted Conflict Manager (TCM).

Samenvattend:

• Als bedrijf krijgt u een specialist in huis die een belangrijke rol kan vervullen bij het snel en adequaat in de kiem smoren en hanteren van conflictsituaties.